Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товаров в интернет-магазине Grail.Store

Передумали? Нет проблем! Мы сделали процедуру обмена и возврата в нашем магазине простой и удобной. Вы можете самостоятельно вернуть товар нашему курьеру или по почте.

Обмену и Возврату подлежат все категории товаров представленные в интернет-магазине. Обмен и Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»

• - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• - Возврат / обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»;
• - Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• - Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• - При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат Товара надлежащего качества оформляется в соответствии с правилами, любым удобным способом:

• - путем оформления заявления, посредством службы поддержки по телефону, который указан на сайте;
• - путем самостоятельного привоза товара по оговоренному адресу с Менеджером;
• - оригинал заявления на возврат нужно вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Менеджеру;
• - Менеджер направит курьера по заранее оговоренному адресу, для забора возвратного товара в течение 3-4 дней после оформления претензии, исключая выходные и праздничные дни;
• - при приеме Товара от Клиента, курьер Менеджера обязан выдать накладную о приеме возвратного отправления Товара от Клиента;
• - требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки;
• - возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара Сервисным центром Grail.Store. В случае если товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан не тот Товар, который был приобретен в Grail.Store, денежные средства не возвращаются;
• - возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится на банковскую карту - от 3 до 7 дней.
  

Возврат Товара ненадлежащего качества оформляется в соответствии с правилами, любым удобным способом:

• - путем оформления заявления посредством службы поддержки по телефону, который указан на сайте;
• - путем самостоятельного привоза товара по оговоренному адресу с Менеджером;
• - оригинал заявления на возврат нужно вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Менеджеру;
• - Менеджер направит курьера по адресу, указанному Клиентом для забора возвратного товара в течение 3-4 дней после оформления претензии, исключая выходные и праздничные дни;
• - при приеме Товара от Клиента, курьер Менеджера обязан выдать накладную о приеме возвратного отправления Товара от Клиента;
• - клиент в праве сам привезти товар в пункт выдачи, для последующей отправки товара в адрес продавца;
• - требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки;
• - возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара Сервисным центром Grail.Store.В случае если товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Grail.Store, денежные средства не возвращаются; 
• - возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится на банковскую карту - от 3 до 7 дней.

Обмен товара производится путем возврата Товара надлежащего качества и продажи нового Товара:

Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара, надлежащего качества в соответствии с настоящим разделом несет Клиент. Услуги курьерской службы или транспортной организации Менеджера подлежат оплате по тарифам, определенным Менеджером и размещенным на сайте Grail.Store. Менеджер вправе в своих сервисных политиках устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не ухудшающие условия Клиента в соответствии с настоящим Договором и законодательством РФ. О действующих сервисных политиках в отношении Товаров Клиент может узнать в службе поддержки клиентов Менеджера по телефону, указанному на сайте или задать вопрос в чате.